LCCの遅延で乗り継ぎに間に合わない場合は、まず利用している航空会社の係員や予約窓口へ連絡してください。同じ予約番号・同じ航空券で発券された乗り継ぎ便か、別々に購入した航空券かで、航空会社の対応や追加費用の負担が変わります。
特にLCCでは、別々に予約した航空券の乗り継ぎを航空会社が保証しないことがあります。次の便の変更・払い戻し、宿泊費や交通費の補償が受けられるかは、航空会社の運送約款、運賃規則、遅延の原因によって判断されます。
最初に行うことは、航空会社への連絡です
遅延が分かったら、次の便を自分の判断でキャンセルする前に、出発空港のカウンター、搭乗口の係員、公式アプリや予約窓口から航空会社へ連絡します。係員には「遅延で乗り継ぎに間に合わない可能性がある」と伝え、変更・払い戻し・代替便の対象になるかを確認してください。
- 現在の便の遅延時間と、乗り継ぎ便の出発時刻を確認する。
- 乗り継ぎ便の航空会社へ、遅延によって搭乗できない可能性を連絡する。
- 予約番号、搭乗者名、便名、遅延理由、乗り継ぎ便の情報を伝える。
- 変更、払い戻し、振り替え、追加料金、手荷物の扱いを確認する。
- 案内内容をメールやチャット、予約画面などで保存する。
電話やカウンターが混雑している場合でも、連絡を試みた時刻や画面表示を記録しておくと、後で航空会社や旅行保険会社に事情を説明しやすくなります。
同じ航空券の乗り継ぎか、別予約かで対応が変わる
| 予約の形 | 基本的な考え方 | 確認すること |
|---|---|---|
| 同じ予約番号・同じ航空券に含まれる乗り継ぎ | 航空会社や旅行会社が旅程全体を扱う場合がある | 振り替え、払い戻し、手荷物、宿泊や移動費の扱い |
| 別々に購入した航空券 | 次の便に乗れなくても、航空会社が乗り継ぎを保証しないことがある | 次の便の変更・払い戻し条件、ノーショー扱い、追加費用 |
| 旅行会社や乗り継ぎ保証サービスを利用 | 航空会社とは別の条件が適用される場合がある | 保証の対象となる遅延時間、申請期限、必要書類 |
同じ予約に含まれる場合
同じ予約番号で発券された旅程の一部として乗り継ぐ場合は、予約を扱う航空会社または旅行会社に、遅延後の対応を確認します。振り替えや払い戻しの対象になる可能性がありますが、LCCの運賃規則や運送約款によって内容は異なります。
「同じ航空会社の便だから自動的に振り替えられる」とは限りません。予約番号が同じか、航空券上で乗り継ぎ旅程として扱われているかを確認してください。
別々に予約した場合
別々に購入したLCCの航空券では、最初の便の遅延によって次の便に乗れなくなっても、次の航空券の変更や払い戻しが認められないことがあります。次の便を利用しないまま出発時刻を過ぎると、ノーショー（無連絡の不搭乗）として扱われる可能性もあるため、出発前に必ず次の航空会社へ連絡します。
この場合、航空会社が次の便の運賃や宿泊費を負担するとは限りません。変更可能な運賃か、変更手数料が必要か、払い戻し対象かを予約条件で確認してください。
乗り継ぎ便に間に合わないときの費用は補償される？
補償されるかどうかは一律には決まりません。遅延した便の航空会社が負担する費用、次の便の航空会社が認める変更、旅行保険の補償は、それぞれ別に判断されます。
たとえば、次の費用は自動的に返金されるとは限りません。
- 乗り継ぎ先で新たに購入した航空券
- 空港までのタクシー代や鉄道代
- 乗り継ぎ地での宿泊費
- 使えなくなったホテルや観光施設のキャンセル料
- 食事代や通信費
航空会社から事前に案内された代替交通や宿泊でない場合、後から請求しても認められないことがあります。自分で高額な航空券やホテルを手配する前に、航空会社へ負担範囲を確認してください。
遅延の原因によっても判断が分かれる
機材トラブル、乗員手配、空港の混雑、悪天候、災害、空港閉鎖など、遅延の原因によって航空会社の対応が変わる場合があります。ただし、原因だけで補償の有無を判断せず、実際の運送約款や予約条件を確認する必要があります。
航空会社から遅延理由の証明書を取得できる場合は、発行方法を確認して保管します。旅行保険の請求や、別予約の航空券を利用できなかった事情の説明に使うことがあります。
空港で確認・保存しておく情報
後から問い合わせる可能性があるため、次の情報を保存しておきます。画面のスクリーンショットだけでなく、可能であれば航空会社から届いたメールや遅延証明書も保管してください。
- 遅延した便と乗り継ぎ便の便名、日付、出発地、到着地
- 予約番号、搭乗券、航空券の購入記録
- 遅延が表示された時刻と、実際の出発・到着時刻
- 航空会社や旅行会社とのメール、チャット、電話の記録
- 航空会社から説明された遅延理由
- 自分で支払った場合の領収書
- 旅行保険やクレジットカード付帯保険の補償条件
旅行保険や乗り継ぎ保証も確認する
航空会社から費用が支払われない場合でも、旅行保険や、航空券購入時に付帯した乗り継ぎ保証の対象になることがあります。補償の対象となる遅延時間、別予約の航空券が対象か、事前連絡が必要か、請求期限はいつかを確認してください。
保険では、遅延証明書、搭乗券、航空券の購入記録、領収書などが必要になる場合があります。対象になるか不明な段階でも、証明書や領収書は捨てずに保管します。
自分で新しい航空券を買う前の注意点
乗り継ぎに間に合わないと考えても、すぐに新しい航空券を購入するのは避けたほうが安全です。先に、元の航空会社から振り替えや払い戻しの案内がないか確認してください。
やむを得ず購入する場合は、次の点を確認します。
- 元の航空券が変更・払い戻し可能か
- 新しい航空券の費用が補償対象になる可能性があるか
- 航空会社から購入の承認や案内を受けたか
- 変更後の便でも、到着後の手荷物受け取りや入国手続きに間に合うか
- 購入前後の領収書と予約画面を保存したか
承認を受けずに購入した費用は、後から全額返金されるとは限りません。費用が大きくなる場合は、航空会社と保険会社の両方に確認してから決めます。
国際線の乗り継ぎで特に注意したいこと
国際線では、乗り継ぎ時間だけでなく、入国審査、保安検査、ターミナル移動、手荷物の再預け入れが必要かも影響します。別予約の航空券では、一度入国して荷物を受け取り、再びチェックインが必要になることがあります。
そのため、遅延後の到着時刻だけで「次の便に間に合う」と判断せず、チェックイン締切時刻や受託手荷物の受付終了時刻を次の航空会社に確認してください。
結論：予約の形を確認して、出発前に両方の航空会社へ連絡する
LCCの遅延で乗り継ぎに影響が出たら、最初に同じ予約の乗り継ぎか、別々に購入した航空券かを確認します。そのうえで、遅延した便の航空会社と乗り継ぎ便の航空会社へ、変更・払い戻し・振り替え・追加費用の扱いを出発前に問い合わせてください。
別予約の場合は、乗り継ぎが自動的に保証されるとは限りません。航空会社の案内、予約条件、遅延証明書、領収書を保存し、必要に応じて旅行保険や乗り継ぎ保証の条件も確認しましょう。
