LCCの予約確認メールが届かなくても、予約が成立していないとは限りません。まず迷惑メールフォルダや入力したメールアドレスを確認し、公式サイトの予約確認画面で予約情報を調べてください。予約番号が分からない場合は、決済状況を確認したうえで、LCCの公式窓口に問い合わせます。
最初に確認すること
1. 迷惑メールや受信拒否を確認する
予約確認メールが、迷惑メールフォルダや広告メールのフォルダに振り分けられていることがあります。メールの検索欄で、航空会社名、「予約」「booking」「confirmation」などの語句を検索してください。
見つからない場合は、航空会社のメールアドレスやドメインを受信許可リストに登録します。携帯電話会社のメールアドレスを使った場合は、パソコンからのメールやURL付きメールが拒否されていないかも確認してください。
2. 登録したメールアドレスを確認する
予約時に入力したメールアドレスに、入力ミスがあるとメールは届きません。大文字・小文字の違い、記号の抜け、ドメイン名の誤りなどを確認します。
家族や同行者のメールアドレスを登録している場合は、その人の受信箱にも届いていないか確認してください。
3. 公式サイトで予約を検索する
多くのLCCでは、公式サイトの「予約確認」「予約管理」「予約の照会」などの画面から、予約番号や搭乗者情報を使って予約内容を確認できます。
予約が表示されれば、確認メールが届いていなくても予約情報を確認できる可能性があります。搭乗日、出発地、到着地、搭乗者名、手荷物や座席などの追加サービスも、予約画面で確認してください。
予約番号が分からない場合の確認方法
予約番号は、次の場所に残っていることがあります。
- 予約完了画面のスクリーンショットや印刷記録
- ブラウザーの閲覧履歴や保存したページ
- 航空会社の公式アプリの予約一覧
- 旅行予約サイトを利用した場合の、同サイトのマイページ
- クレジットカードや決済サービスの利用明細
予約番号が見つからない場合でも、決済が完了していれば予約が成立しているとは限りません。決済の状態と予約の成立は、別々に確認する必要があります。
支払い状況から予約の成立を判断する
| 確認できた状態 | 考えられる状況 | 取る行動 |
|---|---|---|
| 予約が公式サイトに表示され、決済も完了している | メールだけが届いていない可能性が高い | 予約画面を保存し、必要なら再送信や窓口への問い合わせを行う |
| 予約は表示されないが、カードの利用通知がある | 決済処理中、仮押さえ、または予約情報の反映待ちの可能性がある | すぐに再予約せず、カード明細と公式窓口で確認する |
| 決済が失敗または取り消しになっている | 予約が成立していない可能性がある | 航空会社の予約状況を確認してから、必要に応じて再予約する |
| 予約サイトを経由し、航空会社に予約が表示されない | 予約サイト側での手続きや反映に問題がある可能性がある | 予約サイトの問い合わせ窓口にも確認する |
カードの利用通知だけで予約成立と判断しないでください。カード会社の明細に表示される金額が、後から取り消されたり、確定前の利用枠確保だったりする場合もあります。
予約確認メールを再送できるか確認する
公式サイトに予約が表示される場合は、予約管理画面に「確認メールを再送」「旅程表を送信」「予約内容を印刷」などの機能がないか確認します。
再送先のメールアドレスを変更できる場合でも、入力先を間違えないようにしてください。変更手続きに本人確認が必要な場合は、画面の案内に従います。
再予約する前に確認したいこと
予約状況が分からないまま、同じ便をすぐに取り直すのは避けてください。最初の予約が成立していると、同じ搭乗者が同じ便を重複予約する可能性があります。
特に、次のいずれかに当てはまる場合は、再予約前にLCCまたは予約サイトへ問い合わせてください。
- カードの利用通知がある
- 予約番号が見つからない
- 予約画面に表示されない
- 決済画面でエラーが出たが、画面を閉じてしまった
- 出発日が近い
問い合わせるときに準備する情報
問い合わせの際は、次の情報を準備すると確認が進みやすくなります。
- 搭乗者の氏名（予約時の表記）
- 搭乗予定日、便名、出発地、到着地
- 予約時に入力したメールアドレス
- 予約日時のおおよその時刻
- 支払い方法と決済金額
- 決済日時やカード利用通知の内容
- 表示されたエラーメッセージ
問い合わせ先は、航空会社の公式サイトまたは予約に使った旅行予約サイトで確認してください。検索結果やメールに記載されたリンクを使う場合は、正規の公式サイトかどうかを確認してから、予約番号やカード情報を入力します。
出発日が近いときの対応
出発日が近い場合は、メールが届くのを待ち続けず、公式サイトの予約確認と電話などの問い合わせ窓口を利用してください。営業時間外の対応方法や、空港カウンターで確認できる内容はLCCごとに異なります。
予約が確認できた場合は、予約番号、搭乗者名、便名、搭乗日時を画面保存またはメモしておきます。ただし、空港で必要な書類やチェックイン方法は航空会社によって異なるため、公式の案内も確認してください。
予約確認メールが届かないときの順番
- 迷惑メールフォルダとメール検索を確認する。
- 予約時のメールアドレスや受信設定を確認する。
- LCCまたは予約サイトの公式ページで予約を検索する。
- 決済の完了・処理中・失敗の状態を確認する。
- 予約が分からない場合は、重複予約を避けて公式窓口へ問い合わせる。
- 予約が確認できたら、予約番号や旅程を保存する。
LCCの予約確認メールが届かない場合は、メールの未着と予約の未成立を分けて確認することが重要です。公式サイトで予約が確認できれば、メールを再送できる場合があります。予約も決済状況も確認できない場合は、再予約を急がず、航空会社または予約サイトに問い合わせてください。
